نحن مستعدون للارتقاء بتجربة الزوار في Liverpool ONE من خلال إنشاء فريق جديد لخدمات الضيوف.
واعتباراً من هذا الأسبوع، سيكون الفريق الجديد متواجداً لتقديم الدعم والإرشاد للراغبين في استكشاف Liverpool ONE والمدينة الأوسع نطاقاً.
يتزامن وصول الفريق الجديد مع جدول حافل بالفعاليات هذا الصيف، بما في ذلك العروض المنتظرة من تايلور سويفت وP!NK في ملعب أنفيلد، والتي ستشهد المدينة استقطاب حشود ضخمة من جميع أنحاء العالم. منطقة المشجعين الرسمية لفريق GB وبارالمبياد المعاقين GB، بالإضافة إلى ذروة موسم الرحلات البحرية خلال فصل الصيف والتي من المقرر أن تستقطب أيضاً زواراً من جميع أنحاء العالم بفضل شهرة المدينة العالمية.
يرحب الموقع الإلكتروني Liverpool ONE بأكثر من 22 مليون زائر سنوياً، وهو جزء أساسي في اقتصاد ليفربول النابض بالحياة الذي تبلغ قيمته 5 مليارات جنيه إسترليني من خلال توفير خدمة عملاء متميزة والترحيب بالزائرين الذي يعد محورياً في تقديم تجربة ممتازة للزوار.
وسيقوم فريق خدمات الضيوف الجديد الذي سيكون متواجداً للترحيب بالزوار عبر الموقع الإلكتروني Liverpool ONE ، كما سيدعم الموظفين الحاليين في مركز المعلومات السياحية الرسمي، حيث سيقدمون المساعدة للزوار في تحديد مواقع المتاجر والخدمات المفضلة لديهم، بالإضافة إلى المساعدة في تسهيل الوصول وغيرها من الاستفسارات.
وفي سابقة هي الأولى من نوعها على الموقع الإلكتروني Liverpool ONE ، سيدعم فريق خدمات الضيوف "الإنسان الرقمي" ليف، وهو مساعد متطور يعمل بالذكاء الاصطناعي طورته شركة سوم فيفاس المحلية، وهي شركة رائدة في مجال الابتكار في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والحلول البشرية الرقمية. وقد تغلبت "سوم فيفاس" على منافسة شديدة في تحدي الابتكار الذي أقيم مؤخراً في Liverpool ONE.
تم تصميم Liv للتفاعل مع الزوار في الوقت الفعلي، وتوفير معلومات فورية. سيعمل المساعد الرقمي المدمج بالذكاء الاصطناعي على تعزيز وتقديم دعم قيّم لفريق خدمات الضيوف الذي تم إطلاقه حديثاً لفترة تجريبية أولية، بدءاً من توفير الاتجاهات ومعلومات المتجر إلى الإجابة عن الأسئلة المتداولة.
"تتمتع ليفربول بسمعة طيبة كوجهة ودودة ومرحّبة. وقد تم الاعتراف بالمدينة مؤخراً كواحدة من أكثر المدن المؤنسة في المملكة المتحدة من قبل كوندي ناست ترافلر (Condé Nast Traveller)، وأفضل مدينة كبيرة لقضاء عطلة في المدينة من قبل مجلة Who?
"سيساعدنا فريق خدمات النزلاء الجديد على دعم وتعزيز الترحيب بالزوار ومواصلة تقديم تجربة لا مثيل لها للعملاء. إن إضافة ليف، الإنسان الرقمي لدينا، تمكننا من استخدام التكنولوجيا الرائدة لتحسين خدمة العملاء للزوار باستمرار، مما يجعل زيارتهم أكثر تميزاً."
دونا هاويت، مديرة استراتيجية المكان Liverpool ONE
